Política de Devolución

1. Modalidad de venta: contra reembolso con inspección previa al pago

En NovaGroup operamos bajo la modalidad de venta contra reembolso con inspección previa. Esto significa que:

  • El pedido realizado a través de nuestro sitio web constituye una solicitud de envío, no una compra cerrada.
  • No se realiza ningún pago por adelantado. El cliente no abona al momento de completar el formulario en la web.
  • Al momento de la entrega, el cliente tiene la posibilidad de revisar el paquete y el producto antes de pagar.
  • Si el cliente decide no quedarse con el producto al momento de la entrega, puede rechazarlo sin costo alguno.
  • La compra se perfecciona únicamente cuando el cliente acepta el producto y abona al transportista, habiendo tenido la posibilidad de inspeccionarlo físicamente.

En consecuencia, al abonar el producto el cliente declara haberlo inspeccionado y aceptado en conformidad.

2. Garantía de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica por 30 días corridos desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectables luego de la entrega.

3. Qué cubre la garantía

  • Productos con defectos de fabricación no visibles al momento de la entrega.
  • Piezas o componentes faltantes de origen.
  • Fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación.

4. Qué NO cubre la garantía

  • Daños por uso, mal uso o manipulación indebida.
  • Desgaste natural propio del uso del producto.
  • Daños por golpes, caídas, humedad, exposición al sol o condiciones no recomendadas por el fabricante.
  • Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
  • Disconformidad por expectativas personales, gustos o preferencias subjetivas del comprador (por ejemplo: "no era lo que esperaba", "no me gustó el color", "no me resultó como pensaba"). La garantía cubre defectos objetivos de fabricación, no expectativas del comprador.
  • Daños externos o visibles que no hayan sido reportados al momento de la entrega, ya que el cliente tuvo la oportunidad de inspeccionar el producto antes de pagar.

5. Cómo solicitar un cambio por garantía

Para iniciar un reclamo dentro de los 30 días:

  1. Contactanos por WhatsApp al 1124853744
  2. Adjuntá fotos claras y/o video donde se vea el defecto.
  3. Indicá número de pedido y fecha de recepción.
  4. Nuestro equipo evaluará el reclamo y te responderá dentro de las 72 horas hábiles.

Recomendación: filmá la apertura del paquete (unboxing). Esto agiliza cualquier reclamo y respalda tu pedido.

6. Resolución del reclamo

Una vez aprobado el reclamo por nuestro equipo:

  • Coordinamos el retiro del producto original.
  • Enviamos una unidad nueva del mismo producto, sin costo adicional para el cliente.
  • Los costos de logística del cambio corren por cuenta de NovaGroup cuando el reclamo corresponde a garantía de fábrica válida.

La garantía se resuelve exclusivamente mediante cambio del producto por una unidad nueva del mismo modelo. No se realizan reembolsos en dinero, salvo que el producto se encuentre discontinuado y no sea posible el reemplazo, en cuyo caso se evaluará caso por caso.

7. Condiciones para el cambio

Para que proceda el cambio, el producto original debe devolverse:

  • En su embalaje original.
  • Con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos.
  • Sin signos de uso más allá de la verificación inicial del defecto.

Productos devueltos sin cumplir estas condiciones pueden ser rechazados o generar cargos adicionales.

8. Casos fuera de garantía

Si el reclamo no corresponde a un defecto de fábrica (daño por uso, cambio de opinión, disconformidad subjetiva, daños no reportados al momento de la entrega), no se realizan cambios ni devoluciones.

9. Plazo

Todo reclamo debe iniciarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos bajo garantía de fábrica.

10. Rechazo en puerta

El cliente puede rechazar el paquete al momento de la entrega sin costo alguno, ya sea por:

  • Daños visibles en el embalaje.
  • Producto equivocado.
  • Cualquier otro motivo, antes de efectuar el pago.

El rechazo en puerta debe realizarse antes de abonar al transportista. Una vez efectuado el pago, se considera que el cliente inspeccionó y aceptó el producto.